💳 Информация об оплате и возврате пожертвований

Вы можете поддержать наш фонд, выбрав один из удобных способов:

• Банковской картой (Visa, Mastercard, МИР) через защищённую форму на нашем сайте.
• Через Систему быстрых платежей (СБП) по QR-коду или по номеру телефона.
• По реквизитам через интернет-банк вашего банка.

Все платежи обрабатываются с использованием безопасного соединения (протокол TLS 1.2). Ваши платёжные данные защищены и не передаются фонду.

Мы ценим ваше доверие и понимаем, что иногда возникают непредвиденные ситуации. Все пожертвования являются безвозвратными, однако мы рассмотрим запрос на возврат в следующих исключительных случаях:

• Техническая ошибка: Произошло двойное списание средств, или была списана сумма, значительно отличающаяся от намеченной.
• Ошибка в назначении: Вы перевели средства на наш счёт, ошибочно указав назначение платежа.
• Несанкционированное списание: Вы стали жертвой мошенничества, и платеж был совершен без вашего ведома.

В этих случаях мы проведём проверку и, если запрос будет признан обоснованным, вернём средства.

Для этого вам необходимо:

1. Направить письменное заявление на имя директора фонда с просьбой о возврате.
2. Указать в заявлении свои контактные данные (ФИО, email, телефон).
3. Обязательно приложить подтверждение платежа (электронный чек, скриншот из банковского приложения или выписку).

Срок рассмотрения заявления составляет до 10 рабочих дней.

• Возврат осуществляется только на ту банковскую карту или счёт, с которого было сделано пожертвование.
• Деньги возвращаются в полном объёме от суммы ошибочного платежа.
• Срок зачисления возврата на вашу карту или счёт зависит от вашего банка и может составлять до 30 календарных дней с момента принятия положительного решения.

Если вы не смогли решить вопрос напрямую с нами, вы имеете право обратиться в свой банк для инициирования процедуры чарджбэка (оспаривания транзакции). Настоятельно рекомендуем сначала связаться с нами, так как оспаривание может привести к дополнительным комиссиям и задержкам.